优化召回过程

在意识到问题的发生之后，许多公司都会在48小时内紧急组织一个召回团队并收集必要的信息。

你做好准备来保护你的客户、公司和品牌了么？

几乎每隔几天，在世界的某个地方就会爆发食品召回的新闻。仅仅在2013年，美国食品和药物管理局就记录了超过400次的食品召回。*

除了召回的直接成本外，监管处罚和消费者负面反应可能会导致收入损失和名誉严重受损。消费者在社交媒体上的力量，再加上监管机构预期的增加，使得召回管理成为了战略重点。

但是，许多公司在危机发生后最初的48小时内仓促组织召回队伍，为高级主管收集相关信息，以便迅速做出阻止受影响产品进一步散播的决定，结果是召回问题依然继续增长。

是什么阻碍了成功召回呢？

公司未能成功有效地执行召回的普遍原因如下：

未在高级管理层设立问责制度
由于部门之间的缺乏沟通或者内部竞争，导致企业无法实行整合的、跨职能部门的召回工作
缺乏有相关经验和知识的人员，迅速和有条不紊的组织召回
无法快速地提升负责上下游的电话中心团队能力，处理供应商和消费者的询问
对于导致召回的诱发点了解不全面，较难按照政府监管部门的要求收集数据、信息
与保险公司的协调不畅，导致使资金周转困难。由于系统和数据方面的挑战，而导致不能准确追踪和管理召回成本及召回范围
由于系统及数据方面的挑战，不能准确追踪并管理成本或召回的范围

这些因素都会阻碍快速实施有效的召回工作。在发现问题的48个小时内采取明确的行动是至关重要的。

最佳应对实践

根据我们的经验，如果企业可以系统化、主动地实施召回，他们可以大大地提升管理召回的能力。成功的基础是预先制定好“中心团队”，拥有向总裁级别领导汇报的渠道，获得授权监督召回流程。中心团队将负责执行跨职能部门的协调和落实工作，分配和管理资源，从而使召回流程和成本透明化，并且对召回效果负责。这个团队应当随时预备运转，获得信息，组织和预备立刻运转。