以勤为径,变无不通

第21期全球CEO调研:银行业及资本市场调研结果摘要

转型之路

有些银行业及资本市场机构觉得难以完成回报目标,但也有些机构脱颖而出。普华永道第21期CEO调研结果显示,成败的分水岭在于数字化转型,以及随之而来的突破性创新和增长。在这一方面做得好的机构可借此优化客户体验,拉开与竞争对手的差距。

然而事实证明,转型的道路上充满艰巨挑战。如何才能一马当先?

从科技入手

过半数CEO看好经济增长前景—57%的CEO认为未来12个月内全球经济将会好转,而去年持这种观点的比例只有30%。尽管如此,这种对经济发展乐观的态度,仍有待转化为对企业前景的信心。

掌握自动化、区块链和人工智能等技术,能使银行业及资本市场机构降低成本,同时服务好更多客户、优化交易策略和拓展有价值的新业务领域。目前已有一部分投资银行正在使用先进的技术打入零售市场,向该类客户提供此前大型企业专享的服务。更犀利的“客户智能” (Customer Intelligence,CI)使得银行业及资本市场机构得以更精准地定位和定制解决方案。

发挥技术的潜能

技术变革的速度,是除了过度监管之外,另一个让银行业及资本市场的CEO们夜不能寐的忧虑。过去十年银行业及资本市场机构落实监管改革的努力表明,推动如此复杂而影响深远的变革没有捷径。

一般情况下,困难并不源于科技本身,因为各类系统已越来越强大、直观以及易于实施和操作,大多数问题出在流程割裂及系统不兼容等方面。如果不将这些制约因素纳入数字化转型的范畴之内,任何投资都难以产生实际效益。

数字时代的人才战略

充分发挥数字技术的潜力既取决于技术,同样也取决于人—人,不是系统,才是真正驱动创新和实现科技商业潜能的内在驱动力。本次调研结果表明,吸引数字化人才难度极大:只有不到20%的银行业及资本市场CEO认为这很容易。当前市场的关注点在于聘请应用程序开发人员、机器人工程师和其他专业技术人员,但同样重要的是,要确保让高层领导在内的整个机构都具备科技意识。

将人才合理配置也是一门学问。人类和机器紧密合作,已形成新的混合劳动力形式。大多数银行业及资本市场的CEO们仍在努力探索如何充分发挥人机协作的优势。提及数字化时代的人才战略时,认为自己了解机器人和人工智能如何提升客户体验的受访者比例不足半数(44%)。

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何淑贞
中国银行业主管合伙人, 普华永道中国
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