预见不一样的变革

普华永道第21期全球CEO调研:医疗保健业调研结果要点

预见不一样的变革

虽然医疗保健行业暗流涌动,但是CEO们对未来持乐观态度。对于全球经济和医疗保健企业而言,增长前景十分理想。不过,医疗企业高管当前要面临技术革新、新型竞争、监管变化以及政治压力等挑战。以下是我们从普华永道第21期全球CEO调研中得出的一些调研结果,来自25个国家的63位医疗保健行业CEO参与了调研。

在调查样本中,医疗保健行业CEO的反馈与全球诸多医疗保健市场的情况吻合:医疗服务需求不断增长且护理成本上升,这一现状对于一些企业来说可能是有利可图,但却无法长期持续。这种混乱状况最终正在促使行业进行重组和转型。


稳健前景

三分之二以上的医疗保健行业CEO(67%)预计全球经济呈增长态势,高于全球受访CEO平均比例(57%)。这一比例比去年调研时大幅提升,去年仅有23%的医疗保健行业受访CEO看好全球经济。而保持不变的是绝大部分受访者们依然对其行业发展充满希望。与去年一样,91%的医疗保健行业CEO表示,他们预期企业未来12个月以及未来3年的收入会出现增长。

医疗保健企业高管提及他们期望的2018年盈利推动因素,最突出的是内生增长(75%)和成本降低(68%),情况与全球调研样本类似。而在依靠联盟或合资企业方面,其比例超过全球调研样本(62%和49%)。这不足为奇,因为医疗保健企业在如何与客户进行数字化连接以及大数据的充分利用方面备感压力,他们更愿意与科技公司合作,或者自己独力培养这类综合实力。


大多数医疗保健行业CEO看好企业收入增长前景,但抱持信心的人数比例低于去年
五大威胁

CEO之忧 

鉴于医疗保健市场的性质,医疗保健行业CEO最忧心忡忡的是过度监管问题,属于意料之中。在我们的调研样本中,88%的医疗保健业受访者极度关注或略有关注威胁着企业增长前景的过度监管问题(参见表2)。 

另一个让医疗保健行业CEO辗转反侧的是网络威胁。安全漏洞和恶意软件攻击等频频成为头条新闻,给医疗保健支付方和服务提供商造成严重后果(例如,2017年英国国家卫生服务系统(NHS)遭到WannaCry勒索软件攻击),所以五分之二的医疗保健行业CEO表示“极为”关注网络威胁问题,整体而言76%的受访者将其列为其企业增长前景所面临的威胁。

然而,对于企业经营而言,更大的潜在问题是人才短缺:83%的医疗保健行业CEO表示,他们略有关注或极度关注关键技术人才的供应问题。全球人口老龄化趋势导致医疗护理需求增加,于是许多市场面临着医护人员短缺的情况。 

当问及未来5年内正加速发展的变革趋势时,消费行为变化以及核心技术的答案排名最前,其中68%的医疗保健行业CEO认为这两大趋势比较或非常具有颠覆性。65%的受访者认为直接和间接竞争对手增加也是一种变革趋势。 

特殊压力 

在管理当前威胁和未来变革方面,此次调研发现医疗保健行业CEO受某些压力影响的程度,高于其他行业的CEO。例如,大部分医疗保健行业CEO认为,他们要在更短的期限内实现业绩的压力越来越大,该比例高于全球平均水平。56%的受访者还提到,他们感受到来自员工和客户的压力,要求他们表明政治或社会立场,这一比例远远高于全球平均比例(38%)。 

结论

很明显,医疗保健行业CEO知道前路崎岖不平,但依然具有较高的信心。CEO必须努力缓解监管压力,应对行业内外部的竞争以及解决利益相关者对社会问题的诉求。此外,这些CEO必须采取策略吸引技能娴熟的员工,以维持日常业务运作,而且还要处理网络威胁等难题。  

 

大多数医疗保健行业CEO表示,他们要在更短的期限内实现业绩的压力越来越大

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Mark Gilbraith
中国及香港运营管理咨询主管合伙人、医疗医药行业主管与消费品及TMT行业管理咨询主管
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