保持乐观,沉着应变

第21期全球CEO调研:保险业调研结果摘要

对前景趋向乐观,但难题也很多

保险业受访者依然认为他们所处的行业是最具颠覆性的领域之一,然而他们对未来的前景却趋向乐观。

对未来趋向积极的原因有很多,其中一个是来自新竞争对手(例如保险科技和互联网企业)的颠覆性影响不如预期。

保险业需要思考的是,他们曾经高估了外部威胁和短期颠覆的影响,如今会否又低估了转型的迫切性?这种转型需要以数字化技术驱动,崇尚以客户为本,打造业务与运营模式灵活的组织。

如何不掉队?

更多的CEO们(85%)担心技术变革的速度,比例几乎比其他任何行业都高。技术变革正在改变业务与运营模式,对习惯于缓慢而非迅速改变的保险业构成挑战。

为了不掉队,保险业需要建立明确的战略和计划,下线旧系统、加速自动化以及为下一波改变铺路。

不掉队意味着要准备好防止创新被边缘化,让创新成为主流。 创新还需要创业精神,愿意尝鲜甚至无惧失败,快速跌倒、快速爬起,然后继续尝试。

构建“仿生型”组织

发展必要的能力,需要人与机器的紧密协作—机器能够增强而非取代人力,反之亦然。

这种协作需要数字化人才,保险业的CEO们坦言该类人才较难吸引。只有19%的受访者认为这很容易。当下对能力需求并不只是数字化技能,还需要创造力及情商。有86%的保险业CEO们认为除了数字化技能,其员工的还需要强化其他方面的素养。

将这些能力整合并构建“仿生型”组织,需要人文和技术能力的统一。这些能力往往存在于孤立的领域,如今需要将它们捏合在一个协作性更强的组织结构体系内。

能力建设:买?借?还是建?

极少公司能拥有发展真正前沿业务所需的全部资源。近半数(49%)的保险业CEO们正计划建立新的战略联盟或合资企业,以改善未来12个月的盈利能力并促进增长。这也体现出合作共融生态系统的重要性日益增加。

保险科技公司很可能乐见合作甚至被收购。虽然他们拥有的创新技术能够应对不断变化的客户需求,但建立可行的资产管理、退休和集团保单平台代价不菲;进入很多细分市场也如此。有鉴于此,他们越来越多地与大型企业合作。

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周星
中国北部市场主管合伙人兼北京主管合伙人,中国内地及香港多元化主管合伙人,中国保险业主管合伙人, 普华永道中国
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