客户

我们如何帮助客户

差异化、品牌定义客户体验;更高的满意度和忠诚度;更低的客户流失、收购成本;扩张市场份额;可持续性收入增长…理解客户需求带来竞争优势。


服务内容

闭环营销

确保营销与销售、客服和营运以能够带来可测量的业绩的方式整合 

解决方案包括

  • 品牌效力
  • 忠诚度与客户维系
  • 营销运营转型
  • 销售与营销衡量标准
  • 营销效力
  • 媒体/组织支持效力
品牌效力 销售与营销衡量标准
忠诚度与客户维系 营销效力
营销运营转型 媒体/组织支持效力
品牌效力 销售与营销衡量标准
忠诚度与客户维系 营销效力
营销运营转型 媒体/组织支持效力
媒体/组织支持效力
媒体/组织支持效力

View more

以客户为中心的战略

建立响应市场并能够提升业务的大胆的市场进入及渠道战略 


解决方案包括

  • 渠道战略
  • 客户细分
  • 市场与增长战略
  • 地点/空间集聚战略
  • 增销/交叉销售战略
  • 以客户为中心的营运模式
  • 市场进入战略
  • 合作伙伴战略
  • 并购后整合
市场进入战略
市场进入战略
市场进入战略
市场进入战略

View more

创新产品

开发能够为业务带来突破同时强调品牌传递的质量与概念信息的新产品与服务 


解决方案包括

  • 复杂度简化
  • 生态系统与合作伙伴管理
  • 概念管理
  • 组合管理
  • 产品/服务定义、开发、推出
  • 产品/服务生命周期卓越
  • 产品到解决方案拓展

View more

下一代消费群体销售

开发传统模式以外的销售方式,转向咨询式、更贴合客户需求的销售流程


解决方案包括

  • 渠道合规
  • 销售效力
  • 销售营运管理

View more

定价与盈利性

开发能够响应市场同时提高营收的定价与盈利性解决方案
 

解决方案包括

  • 客户、产品和渠道盈利性
  • 定价管理
  • 定价运营与系统
  • 定价策略
  • 定价战术

View more

进步的服务

创建新的服务文化与基础设施,引导在成功案例的基础上达到全新的、前所未有的卓越水准-将客户服务从成本中心转型为创收职能


解决方案包括

  • 内容开发
  • 营运提升(联络中心、财务服务、服务支持、订单到收款、基础设施、IT)
  • 自助服务
  • 服务战略

View more

普华永道体验雷达

普华永道体验雷达通过吸引新盈利客户、维护现有客户、提高盈利的客户体验帮助您在市场上成功。
 

体验增强

衡量那些在转化为实践性举措后能够为客户带来价值的市场洞察力。 
 

体验细分

衡量以价值取向、人口统计及行为特征划分的消费群体。

您知道零售银行客户体验中5个核心要素么? 

增长意味着在正确的时间把正确的体验传递给正确的客户。 

什么使体验雷达脱颖而出? 

体验雷达方法论采用了先进的联合调查技巧挖掘精准的洞察力。衡量体验的各个维度-反映真实客户行为-结合实际业务。帮助您找到能够赢得客户、增长业务的关键要素。 
 

体验雷达测量什么?

体验雷达根据不同行业关注不同的体验要素,但是我们也普遍测量一些通用体验要素。我们可以对行业体验雷达进行进一步定制,为您提供更详尽的客户信息。 

普华永道每年利用综合调研数据发布数份行业报告。体验雷达也可以根据您的业务及客户需求进行定制。 

联系我们

Harjeet Baura

合伙人

电话: +[852] 2289 2715

秦政

合伙人

电话: +[86] (10) 6533 5356

关注我们