普华永道中国荣膺Salesforce GB+ 年度亚洲最佳执行合作伙伴大奖!

普华永道中国内地及香港管理咨询团队近期荣获Salesforce GB + 年度亚洲最佳执行合作伙伴的殊荣。团队凭借其在“西九文化区”项目中通过Salesforce技术为客户成功打造全方位、数字化的客户关系管理(CRM)解决方案而获此殊荣。

香港西九龙文化区是世界上规模最大的文化项目之一,集艺术、教育和开放空间于一身,西九文化区的愿景,是为香港创造一个多姿多彩的文化地带,促进本地艺术界互动、合作与发展。区内将有占地二十三公顷的公共空间,以及长达两公里、充满活力的海滨长廊,并设有各种文化艺术设施,上演世界级展览、表演节目和文化艺术活动。因此,该项目的CRM解决方案应是全方位、可扩展及定制化的,且能够适应业务目标的任何变化,这对于客户实现真正以顾客为中心、更好地了解顾客需求,以及创造商业机会至关重要。

普华永道在中国内地和香港的管理咨询团队与全球首屈一指的云计算CRM软件服务提供商Salesforce合作,共同打造西九龙文化区的CRM整体解决方案。由于西九龙文化区的商业特色在香港是全新以及独特的,该解决方案必须是可延展的,且足够强大及稳定的,以便支持并及时响应不同类型的交互和交易,并能应对任何业务目标的变化。同时,为了提供个性化的文化体验,该CRM方案还需具备抓取并分析海量数据的能力,这也是一个非常重要却颇具挑战的要求。

凭借精准的战略、CRM解决方案的成功实施,以及同时进行的业务流程设计,西九龙文化区实现了以下业务目标:

  • 优化了营销流程,建立了360度可视化顾客档案,以便提供个性化营销所需的资料
  • 自动化、个性化,以及端到端地管理顾客生命周期,提升了整体营销效率
  • 将多个系统整合成为了一个以顾客为中心的管理平台,满足不同部门的业务和功能模块需求,大大提高了工作效率

普华永道中国内地及香港CRM及Salesforce主管合伙人黄启佳表示:“我们很高兴通过‘西九文化区’ 项目获得Salesforce GB + 年度亚洲最佳执行合作伙伴奖项,这再次展现了普华永道在管理咨询领域从战略到执行的专业知识和能力。”

该获奖项目同时为科技赋能文旅休闲产业树立了典范。随着对消费者体验度的日益关注及对消费者全面了解的显著需求,如何做到高品质服务以保持消费者忠诚度将是文旅休闲企业的当务之急。因此,打造一套适合自己的、并具有灵活性的数字化、全方位客户关系管理方案是企业不可或缺的核心资产之一。

普华永道中国内地及香港管理咨询团队将秉持普华永道的企业理念 - 解决重要问题,营造社会诚信,继续致力于提供超越客户预期的全流程管理咨询解决方案。

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