客户案例

中国某高端汽车领先品牌

通过销售流程简化、数字化转型、个性化护理和一线员工能力提升来提高销售效率,改善顾客体验。

 

客户面临的挑战

该公司是全球最大的高档车及商用车制造商之一。过去几年,他们的销售额增长迅速;然而,他们却面临零售顾客等待时间长、顾客体验差等问题,主要原因是其销售流程欠佳且针对顾客体验缺乏优先级考虑。另外,中国普遍存在一线零售销售人员流失率高的问题,使得情况更为复杂。

解决方法

我们与客户合作,共同审查现有零售销售流程,通过面谈、经销商访问、顾客关注小组和同业对标来确定可提高效率及改善顾客体验的领域。效率问题按负责人(原始设备制造商、投资方或经销商)进行分类,同时通过一系列研讨会分别讨论和协调改进建议。我们审查并确认了优先级较高的一线人员问题,制定了速赢方案,并确定了未来待改进的领域。选定的试点经销商已开始实施我们定制的高效协作解决方案。

 

取得成果

我们成功帮助试点经销商将向顾客的交付时间从5-6小时减少至3小时,同时通过个性化数字销售流程提升了顾客体验。此外,根据我们的中期路线图,客户现在可效仿该试点成功案例,将该方案应用到中国其他地区的经销商网络中。在此期间,客户将致力于对已确定领域进行数字整合和转型,以进一步提高其内部运营效率及改善顾客体验。

 

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金军

中国内地及香港地区汽车行业主管合伙人, 并购咨询主管合伙人, 普华永道中国

+[86] (10) 6533 2977

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某领先的跨国制药公司

利用机器学习和商业模式创新,实现业务转型
 

客户面临的挑战

该客户的一个主要业务部门希望在保持成本基础稳定的同时,推动业务实现显著增长。该业务部门在中国有2,000名销售代表,覆盖大城市的主要医院。客户不仅面临着员工编制限制、降低成本等内部压力,还面临着来自中国医疗改革的外部压力。客户希望使用分析工具来增强其关键产品的促销活动影响力,并在第二阶段探索机会以实现业务的进一步增长及扩展。

解决方法

第一阶段侧重于优化医院推广,包括数据收集与清洗、数据建模与分析,并根据不同的政策假设,针对不同医院和地区提供洞察和建议。

  • 数据收集与清洗:普华永道收集了医院推广活动数据,并开展了外部研究,以确定政策变化带来的影响。
  • 建模与分析:普华永道整合了各类客户数据源和外部研究数据,开发了一个医院级销售响应和场景规划工具,用以评估政策假设变化产生的影响。
  • 洞察和建议:普华永道基于建模结果提供了针对医院和地区的推广优化建议,以及基于政策假设的各种建议。

第二阶段侧重于探索商业模式创新,以制定未来可用的销售战略,包括商业评估、创新探索、手册设计和资源优化。

  • 业务评估:普华永道通过内部评估审查了客户当前的业务绩效和可能采取的优化措施,并通过外部评估掌握政策对业务、竞争对手分析和行业创新造成的影响。
  • 创新模式研究和手册设计:普华永道对商业模式创新及其影响进行了深入分析,帮助客户优化了医院细分,并制定了相应的业务增长策略。
  • 资源优化:普华永道帮助客户明确了新业务模式对资源的影响,并提出了实施建议。

 

取得成果

第一阶段,我们帮助客户提高其在目标医院的推广效果,并提供可优化销售组织的建议。第二阶段,我们帮助客户根据患者旅程进一步确定了若干业务增长机会,并开发了创新的业务扩展模式。这种定制化方式得到了高层领导的高度好评,我们正在讨论将其推广应用到其他业务部门。

 

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徐佳

中国医药医疗管理咨询主管合伙人, 普华永道中国

+[86] (10) 6533 7734

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某领先的电子商务企业

利用区块链技术在食品和饮料供应链领域建立信任



客户面临的挑战

分装啤酒到合成大米等多起丑闻,使得中国消费者普遍对食品饮料市场安全丧失了信任。为此,某电子商务巨头、国际知名营养公司和物流公司等多家行业领导者决心携手共同解决一个问题:我们如何利用科技来建立信任?

解决方法

基于市场的需求和关注,普华永道帮助客户制定了四大核心原则来驱动解决方案的设计。该解决方案以顾客为基础,针对投资和投入制定,且具备成本效益。该方案还具备更高的透明度和安全性以及灵活性,以适应不断变化的监管和技术要求。根据以上四项原则,普华永道将区块链作为整个溯源解决方案的基础,全面提升了原始数据库的安全性和效率,允许顾客随时访问可信的重要数据。

 

取得成果

普华永道借助全新的数据系统,帮助客户建立了透明、高效沟通的信息解决方案。该方案简化了内部库存和员工管理,更重要的是成功赢取了客户的信任。对普华永道而言,这代表了我们在将区块链整合到数据系统及根据客户需求设计定制化功能方面,取得了巨大的成功。

 

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叶慈平

合伙人, 上海, 普华永道中国

+[86] (21) 2323 2115

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人力资源转型

实现人力资源转型,成为真正高效的合作伙伴



客户面临的挑战

客户需实施人力资源运营转型以助力未来增长,从而实现其雄心勃勃的五年增长目标。此外,业务组合、工作方式复杂,行业发展迅速,使得人力资本相关问题成为客户领导层亟待解决的难题。因此,为解决人力资源相关问题须以业务为中心,以结果为导向,并为业务创造足够的价值;同时建立高效的人力资源运营系统(包括流程、组织、IT和人员能力)。

解决方法

  • 帮助客户从顾客供应品、人员与组织、流程、IT和数据等方面全方位诊断人力资源运营情况。普华永道通过先进的实践与变革研讨会,帮助客户识别关键差距,并制定蓝图和路线设计图。
  • 使用以客户为中心的方法来识别人力资源职能当前存在的薄弱环节,并为各利益相关者制定差异化的价值主张。在上述价值主张的基础上,重新设计目标流程、组织结构、目标运营模式(TOM)、服务产品和服务交付模式以及衡量指标和数字体验。
  • 利用我们全球网络中各行业最佳实践,研究关键战略主题,如人员分析、战略人才规划、数字人力资源、全球移动灵活性[MD1] 、雇主价值主张(EVP)等,以确定高阶的未来状态。
  • 开发了未来可用的应用程序和信息架构设计,以将变革方向要求整合到集成解决方案中,并指导概念验证(POC)流程的制定,便于未来进行供应商的选择。

 

取得成果

普华永道利用全球网络提供了深入的行业知识和最佳实践,针对关键人力资源主题发表了前沿见解。这为未来的变更方向奠定了基础。客户现在能够确立各种子项目以解决转型过程中出现的重大差距,并能改善其人力资源运营模式及系统。

 

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于晨

中国内地及香港管理咨询客户与市场服务主管合伙人, 普华永道中国

+[86] (10) 6533 2685

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某龙头投资集团

建立立足中国国情的财务合并和报告管理系统


客户面临的挑战

客户的主要投资组合公司涵盖医疗、房地产、钢铁、矿业、零售、文化、服务等行业。由于发展瓶颈及风险不断增加,客户发现利用现有报告流程和工具难以确保财务信息的质量和效率。客户需要更丰富的财务数据为其投资战略提供有效支持。与此同时,日益复杂的投资网络也使统计管理面临着更大的挑战。因此,客户需要采取某种方式快速、高效地制定清晰、完整的投资规划。

解决方法

普华永道团队通过信息技术和Hyperion软件,与财务主管、业务人员和外部审计团队密切合作,实施新的Hyperion财务管理(Hyperion Financial Management,HFM)应用程序。我们还为客户定制了多功能数据收集工具。同时,项目组还与客户共同创建了财务数据仓库,收集详细的财务统计数据,作为未来商业智能平台的一部分。

 

取得成果

客户通过使用HFM的数据处理管理、数据收集和验证、内部交易抵销、所有权调整和合并报告等功能,大大缩短了其财务报表合并时间。因此,满足了客户编制包含集团全流程体系、完整实体范围、所有分部和全业务场景的完整财务报告的需求。

 

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孔令戟

中国内地及香港地区管理咨询业务首席运营官,财务管理咨询主管合伙人, 上海, 普华永道中国

+[86] (21) 2323 2998

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