普华永道中国：建设领先产品经理体系，提升云产品管理水平

普华永道思略特基于长期服务科技企业的经验和研究，推出云与企业服务领域系列文章。

近二十年的发展历程证明产品经理体系是云服务企业产品管理与创新的核心机制。产品经理在抽象提炼客户需求、推动产品快速迭代、协调拉通内部资源等方面发挥了重要作用。本篇文章将着重探讨云产品经理体系建设与运营中面临的常见挑战和解题思路，帮助企业构建适应产业发展和企业管理需求的产品经理体系，实现产品的商业成功。

云产品企业建设产品经理体系的三大挑战

当前云服务行业逐步进入成熟阶段，IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）与千行百业深度融合。云产品发展具有以下四大特征：

场景复杂：云服务对象从泛互联网向传统行业拓展，出现大量行业应用需求。传统顶层设计的产品规划难以及时捕捉新兴多样的行业需求，因此要求产品经理承担创新职责，基于一线洞察提炼产品创意。
用户专业：云产品用户技术背景强、产品需求专业度高。产品经理需要兼具良好的沟通能力和深刻的技术理解能力，有效与用户沟通、解决用户的真问题。
迭代迅速：云原生架构下产品迭代升级加速，产品经理需要从产品全生命周期的视角，高效推动产品运营，实现快速迭代。
组合丰富：解决方案的商业模式推动云产品间协同更为普遍，对产品经理在企业内部跨组织影响力和协调力提出更高要求。

领先云服务企业经过十余年探索，已建立了成熟完善、高度授权的云产品经理体系。但在大多数云企业，产品经理仍仅作为管理传统瀑布式开发流程的角色，在职责定位、能力要求和工作机制上无法满足云产品行业发展的需求。对比领先实践，普华永道思略特发现这些企业的云产品经理体系建设主要面临三大挑战：

云产品经理体系建设三大挑战

产品经理职责定位局限，无法对产品全生命周期负责：大多数企业中，产品经理的职责和定位局限在产品需求收集整理、产品高阶定义等需求管理和产品规划环节，而需求在产品的实现基本由开发团队驱动，产品持续运营由专职运营团队主导，“铁路警察、各管一段”，缺少对产品端到端协调统筹、对产品完整负责的角色。
产品经理能力画像缺失，商业思维和影响力薄弱：云产品企业需要一支能力均衡、素质过硬的产品经理队伍。然而大多数云企业尚未建立符合业务和管理发展需要的产品经理的能力模型，缺少对产品经理招聘、选拔、培育和职业发展的主动引导，导致组织内部缺少综合能力的产品管理人才，在产品管理领域建立跨组织的影响力和协调力就更无从谈起。
产品经理创新动力不足，难以贡献增量价值：云企业在市场竞争压力下往往采用强绩效导向的管理和激励方式，忽视鼓励创新的文化建设，使包括产品经理在内的一线人员对自我驱动的产品创新望而却步。这样的环境无法发挥云产品灵活敏捷的优势，导致产品发展与客户需求脱节，也限制产品经理自身的能力提升和职业发展。

建设云产品经理体系的三个抓手

针对以上挑战，建设领先云产品经理体系可以从以下三个关键抓手破题：

云产品经理体系建设三大抓手

构建对产品全生命周期成功负责、统筹专业协作的产品经理职责体系：云产品经理作为主责人，承担产品需求洞察、规划实现、产品运营的全面管理职责，覆盖产品全生命周期。同时，技术可行性判断、资源投入评估、定价和测试等工作内容，需要产品经理作为统筹人引入开发、财务、安全等专业资源支持。

建设以商业思维、技术理解和横向影响力为核心能力的人才队伍：云产品创新与管理的要求需要产品经理具备全面能力，因此顶级商学院的MBA毕业生成为国际领先云企业产品经理的主要来源。
- 商业思维：云产业仍处于快速发展阶段，创新产品层出不穷，商业模式尚未固化，产品经理对产品商业成功最终负责，需要进行高质量洞察研究、定量分析、定价决策、策略制定、财务管理等工作。
- 技术理解：云产品经理作为需求语言向开发语言转换的桥梁，对外需要与具有强技术专业性的客户在同等认知水平沟通，充分理解客户需求，对内需要与开发工程师有效沟通。
- 横向影响力：云产品在全生命周期中需要多部门协同合作，产品经理需要在没有直接汇报关系的情况下驱动多方为同一目标努力，因此国外领先云产品企业招募产品经理时将无权力下的领导力（Lead without Authority）作为重要条件。
建立充分授权一线产品经理的产品创新机制：云产品创新与应用场景紧密结合，需要围绕产品经理建立以一线客户需求为导向的创新机制。
- 在机制层面，建立以一线驱动迭代创新、顶层设计驱动战略性创新的产品创新机制，在顶层设计指导下，汇集、筛选、排序来自一线的产品功能需求形成产品规划路线图；
- 在资源层面，明确创新产品的资源投入规则、阶段性评估标准、资源管理原则；
- 在文化层面，将鼓励创新、促进协作、适度容错的文化形成举措渗透到人才招聘、日常工作、考核激励等各方面。

结语

产品经理体系是云厂商落实产品全生命周期管理理念、推动产品创新、提升产品运营效率的重要抓手。提供IaaS,PaaS和SaaS的云服务企业可以通过明确职责、提升能力、优化机制，支持以产品经理为核心的产品管理体系建设，持续提升和保障产品竞争力。