运营管理咨询

收入增长

销售流程正变得日益复杂。连通性的确推动了定制化和为顾客另辟蹊径,但是它也很大程度上提高了顾客的期望值。他们现在只想要针对自己的定制产品,在服务上要求连贯一致且有专人跟进。

传统意义上的“产品推动”正在让步给关注长期的关键客户的咨询视角,采购职能也正向更专业化角度转变。因此供应商不得不提高他们的销售技巧。然而许多公司仍然很难领悟到他们客户的需求因为他们针对不同的渠道,业务线和地域在使用不同的系统或缺乏高质量数据。 

普华永道如何助力

销售的核心是人和技巧。但是流程和科技也占据一席之地,所有这些元素的有机结合决定了销售渠道的生产力和他们对业务增长的影响。我们可以助力您:

  • 理解您客户的需求;
  • 评估新的市场和试验不同产品、定价和分销模式;
  • 提升您的销售渠道和销售管理流程;
  • 建立有效客户细分,服务和保有战略;
  • 衡量不同客户细分市场的利润率,提高产能;
  • 评估您的会计系统来最大化您的VAT恢复和减少税务;及
  • 把核心员工争取过来以确保您企业的系统、流程和文化在改变后加强。

几乎组织中的每块职能都会影响到收入增长。我们专注五大领域,提供整套框架和相关支撑技能来帮助客户安然应对挑战。

销售力量和渠道的有效性:凭借持续和专注价值的经验,通过直销和非直销渠道来增长收入。

市场营销和贸易促进有效性 - 专注于您的最大价值货品:如何在市场营销,销售和广告上最少投入,最大产出。

优化客户服务:帮助您提供给客户超出预期的服务。

客户洞察力和智能:以客户为导向,遵循“由外至内”的原则来理解客户选择,行为和价值。

产品及服务创新

许多公司都在讨论创新管理及其盈利潜力,领军公司则能够付诸于实践,无论外部环境优劣,都能有效并持久地实现对创新的承诺。 

创新领导人确保必需的资金以保证业绩增长,推出创造价值的新产品或服务,并在公司内维持能持续创造价值的创新文化。这在日益杂乱的市场环境中使领军者脱颖而出。 

普华永道如何助力

我们在创新战略及实施咨询方面拥有30余年经验。企业通常面对各式挑战,如投资正确的项目、选择正确的合伙人、推出突破性产品和服务、发掘并满足顾客需求或建立合适的企业文化 - 我们帮助客户作出关键性改变以提升创新管理及整体商业表现。我们能帮助您:

  • 制定针对中国市场的产品战略;
  • 开发全企业创新管理流程;
  • 组合管理转型;
  • 提升产品生命周期管理流程以及相关定价模型;
  • 评估产品开发运营;
  • 测量提升研发效率;
  • 战略管理研发资源;及
  • 提高知识产权管理操作。

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供应链管理

瞬息万变的市场环境促使供应链运营日前正经历巨大变化,在变得日益复杂且有风险。现今的管理在管理供应链复杂性的同时也给与了整合的供应链大好机会。通货膨胀促使贯穿整条供应链的成本上升,加速增长的市场面临更大挑战。

我们提供全套的供应链管理咨询:

  • 供应链规划;
  • 销售库存运营规划流程;
  • 采购;
  • 物流和仓储;
  • 供应链科技;
  • 税务有效价值链;及
  • 精益流程改进。

我们帮助企业有效避免供应中断、质量问题和品牌降级。 

战略采购

新兴市场中的采购职能日渐成熟,但也同样面临挑战。

许多公司现在把在发展中国家采购原材料及零部件作为削减成本和达到高增长的核心手段。然而,战略采购并不那么容易。我们的研究表明有35%的公司没有达到他们对离岸外包当初预计的收益,许多公司承认他们在艰难地管理此类项目。最大的挑战莫过于确保质量检控和供应的连续性,但是民族问题也在涌到前端。在离岸地的工作条件成为主要考虑,因为这牵扯到把工作机会转移到国外。

普华永道如何助力

拥有一个整合经营资金和供应链的转型的全局观对认识和维持在无国境世界里全面采购收益是最根本的。我们可以帮助您:

  • 分析您的花费,重新设计及重组您的采购流程,科技和组织架构;
  • 决定哪些材料和部件更适合在发展中国家采购;
  • 分析不同地点的潜力,包括不同税务制度的影响;
  • 评估供应商;
  • 磋商最佳条款和建立最有效的安排;
  • 管理知识产权,质保和风险;
  • 监控您的供应商;及
  • 确保合规。

共享服务和外包

许多公司把IT和后台职能部门外包或在公司内部建立针对核心业务流程的共享服务中心。业务目标通常根据地域和部门所有所调整。外包的出发点在改变,越来越多的组织机构把它看成是获取战略优势、提高管控、为合并和整合提供的一套标准模式和可升级的运营的一种手段,而绝非是从成本削减考量。

越来越多的组织机构正在大中国地区建立共享服务中心。在过去几年内普华永道已成功帮助很多组织建立了共享服务中心。

外包的规模和复杂性在增加。最早的外包合同是长期的,一对一的安排。随着沟通的日益顺畅,目前的趋势正向多元化采购挺进 - 一个领头供应商作为签约人带领其他供应商一同工作或一组供应商合作协同来提供服务。

普华永道如何助力

共享服务共包含六个阶段,每一阶段都有不同的挑战。我们专注于大局,不仅关注交易的全部条款同时也关注每一阶段涌现的问题。我们可以助力您:

  • 确定何种行动内包,共享或外包;
  • 定义您的需求和评定合适的资源或潜在的供应商;
  • 设计详尽的主要工作流程,系统,地点和组织变革并与员工及时沟通相关变化;
  • 回顾和管理现有的合同;及
  • 草拟涵盖业绩标准的服务水平合约和对无业绩的处罚。

运营模式转型

随着过去几年国内企业的增长,尤其在外部监管环境的不断变化中,企业的商业复杂性也随之增长。许多企业发现他们的运营模式已无法满足需求,例如由于分散式运营,决策在省级、业务单元或分公司级别发生重复,同样的情况也发生在零散的高成本后台支持功能上。这就抑制了企业面对市场变化做出果断、灵活的应对。 

运营的低效常常因管理层与法务及税务架构的整体断开而更复杂,这往往造成税务、法务及合规方面的风险以及不必要的支出。 

普华永道如何助力

我们帮助客户开发一个简单且具有创新性的未来运营模式,该模式能够帮助企业达成战略目标,并与有效的税务及财务架构良好兼容。 

运营模式的转型将影响到企业的每一名成员,其实施同时需要令人信服的变革因素,一个清晰且由所有股东认可的未来模式展望,以及一个向新模式过渡的计划。我们能帮助您:

  • 基于您的战略目标、动机和期望创造一个未来商业模式。管理咨询及税务团队的专家将共同参与其中;
  • 评估运营模式实施的挑战,与您共同开发变革因素以及过渡计划;及
  • 运营模式实施,通过应用我们严格的方法论以确保这些变革在应有的支持下得以落地。

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高博瑞 (Mark Gilbraith)

中国管理咨询业务, 消费品、医药及科技行业主管合伙人, 普华永道中国

电话: +[86] (21) 2323 2898

许伟基

中国内地及香港咨询合伙人, 普华永道中国

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钟晓扬

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Jan Nicholas

合伙人, 普华永道中国

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